|
| Q：トラベルターザンさんは、正規政府公認旅行会社ですか？安心して利用できるのですか？ |
A：トラベルターザンは、シドニー本社をはじめ、ケアンズ、ゴールドコースト、パース、メルボルンの各支店がすべてオーストラリア各州政府の旅行業ライセンス、しかも国際旅行を取り扱える最高レベルのカテゴリー1ライセンスを受けています。
旅行ライセンスを保持することは、プロフェッショナルな旅行サービスの提供は勿論ですが、それ以上にトラベルコンペンセーションファンドという、公的機関・制度の存在が大きくなります。通称TCFというこの制度に、旅行ライセンスを保持する場合、強制的に加入しなくてはならなく、この機関・制度によりトラベルターザンに万が一のことがあってもほぼ100%お客様は保護されます。
この旅行ライセンスを保持しない、無登録業者がインターネット上で営業しているようですが、それらの無登録業者ではこういった一切の保護は受けられませんのでご注意ください。
この旅行ライセンスに加えて、トラベルターザンはオーストラリア全土に5つの事務所をもつ、オーストラリアの日系総合小売旅行会社・ナビツアーとして、実店舗をもち最大規模の営業を行っており、万全のサポート体制をしいています。こういった面からも、トラベルターザンは安心してご利用いただけます。 |
|
| Q：何故トラベルターザンさんは安いのですか？ |
A：トラベルターザンは広告宣伝費をできる限り押さえ、自社開発のシステムによりシステム開発費を押さえ、驚くほどの省力化を達成し、旅行会社で大きなコストを占める、人件費も押さえることに成功しています。
こういったトラベルターザンの「LOWESTプライス」への挑戦が、このインターネットディスカウント料金の源となっております。 |
|
| Q：宿泊ホテルが未定の場合でも、ツアーは申し込めますか？ |
A：もちろん申し込めます。滞在先を「未定」と選択していただき、決定後お客様専用ページより決定した滞在先をお知らせください。
折り返し集合場所・時間をトラベルターザンよりお知らせします。 |
|
| Q：宿泊ホテルが急遽変更となりました。どうすれば良いですか？ |
| A：お客様専用ページのフォームよりお知らせ下さい。折り返し変更後の集合場所・時間をトラベルターザンよりお知らせします。 |
|
| Q：クレジットカード利用手数料は取られますか？ |
| A：トラベルターザンでは、クレジットカードの利用手数料をいただいておりません。 |
|
| Q：表示されている金額はUSドルですか？ |
| A：このサイトで紹介されているオプショナルツアー料金は、全てオーストラリアドル（A$）になります。 |
|
| Q：クレジットカード以外の支払手段はありますか？ |
| A：申し訳ございません。現在クレジットカードだけのお支払いだけを受け付けております。 |
|
| Q：どのクレジットカードを利用できますか？ |
| A：トラベルターザンでは、現在ビザ、マスター、JCB、アメックスをお取扱いしております。 |
|
| Q：夜間や休日も申し込みできますか？ |
| A：インターネットサイトからのお申込は24時間、何時で行う事ができます。ただしご回答はトラベルターザン営業時間内になります。お申込後、日曜、オーストラリアの祝日を除く、24時間以内にご回答いたします。 |
|
| Q：今日表示されているインターネット価格料金は、何時までこの料金なのですか？ |
| A：トラベルターザンは、市場最低価格でのご提供をモットーとしております。その為オプショナルツアーの販売料金を、市場価格によって毎日アップデートしております。従いまして、何時までこの料金という期間は設けていませんので、予めご了承ください。 |
|
| Q：申込後にインターネット価格が変更になった場合、その既に申し込んでいるツアー料金も変ってしまうのですか？ |
| A：オプショナルツアー料金は、お申込時の料金を適用させていただきます。従いまして、既にお申込済みのオプショナルツアーの料金が値上がった場合でも、差額の追加徴収は勿論ございません。逆のケースで料金が下がることも考えられますが、その場合は差額の返金はございませんので、予めご了承ください。 |
|
| Q：どれくらいの頻度で料金の改定を行っているのですか？ |
| A：毎日市場調査を行い、必要であればそれに応じて毎日でも行っております。 |
|
| Q：クレジットカードの引き落としは、どの時点で行われるのですか？ |
| A：お申込ツアーの手配が終了した時点で行います。実際にはクレジットカード会社でその処理に数日かかり、若干お客様に請求がいくのは数日後となっているようです。 |
|
| Q：日本円で支払できますか？ |
| A：申し訳ございませんが、現在はクレジットカードによる、オーストラリアドル建てのみとなっております。 |
|
| Q：クレジットカードを利用した場合の、為替レートはどのレートになるのでしょうか？ |
A：トラベルターザンからクレジットカード会社へのご請求は、オーストラリアドルで行います。そしてそのクレジットカード会社が日本のカードの場合は日本円に換算し、日本円でお客様に請求が行く仕組みとなっております。
従いまして、換算レートに関しては、トラベルターザンではなく、ご利用を予定しているクレジットカード会社へお問合せください。通常は、銀行間取引レートに+2%と、現金を両替する場合より、有利なレートとなっているようです。 |
|
| Q：ケアンズとゴールドコースト、2都市のオプショナルツアーを申込たいと思っています。別々に申し込まないといけませんか？ |
A：買物カゴ（ショッピングカート）に入れて、一緒にチェックアウトでき、同時に申込をすることができます。
オプショナルツアーの手配・回答は、それぞれケアンズ、ゴールドコーストよりいたします。 |
|
| Q：トラベルターザンさんの会社情報は、どこで閲覧できますか？ |
| A：左のメニュー内、「トラベルターザン会社概要」及び「各支店お問合せ先」を参照ください。 |
|
| Q：トラベルターザンさんでホテル・航空券・レンタカーなどの手配を頼むことはできますか？ |
A：申し訳ございません。トラベルターザンは限界までコストを押さえて販売価格に反映させることをモットーにしているため、オプショナルツアーの販売に特化しております。
オプショナルツアー以外の手配に関しましては、トラベルターザンではなく、当社別部門のナビツアーへお問合せください。http://www.navitour.com.au
|
|
| Q：ツアー当日に無事ガイドさんと会えるか不安です。営業時間外でも連絡可能な、緊急連絡先をもらうことはできますか？ |
| A：勿論です。ツアーのご回答時にお知らせし、ツアーバウチャー上にも表示されます。 |
|
| Q：10名のグループですが、グループの場合に更なる割引はありますか？ |
| A：トラベルターザンでは8名様以上のグループのお客様には、「グループ割引」をオファーさせていただきます。詳しくは左のメニューの「グループ割引」を参照ください。 |
|
| Q：参加したオプショナルツアーのガイドさんが最高でした。お礼の手紙を送りたいのですが、どこへ送れば良いですか？ |
| A：トラベルターザンへお送りいただければ、責任を持ってオプショナルツアー催行会社、又はガイドさん本人へ転送させていただきます。 |
|
| Q：電話で申し込もうと思いますが、日本語で通じますか？ |
| A：勿論日本語で大丈夫です。お電話でのお申込も大歓迎ですが、その場合はネット料金ではなく、「店頭販売料金」が適用となりますのでご了承ください。料金は左側メニュー内の「店頭販売料金表」をクリックしてご覧ください。 |
|
| Q：1名でツアーを申し込みたいのですが、そのツアーの最小催行人員が2名と書かれています。2名以上でないと申込めないのでしょうか？ |
| A：他にお客様がいればオプショナルツアーは催行されます。とりあえずお申込をいただき、残念ながら他にお客様がいない場合は、ウェイティングリストにのさせていただき、催行が決定され次第、トラベルターザンよりお知らせいたします。 |
|
| Q：天候不順でツアー自体の催行が中止となった場合、ツアー代金の返金はありますか？ |
| A：催行会社の判断でツアー自体がキャンセルとなった場合、オプショナルツアー代金は返金され、取消料の対象とはなりません。 |
|
| Q：ケアンズ到着日に、その日のツアーを申込たいのですが、万が一飛行機が遅れてツアーに参加できなかった場合、ツアー代金は戻ってくるのでしょうか？ |
A：申し訳ございませんが、これはお客様のリスクとなります。どういう理由であれ、原則取消料金の対象となりますので、十分に時間に余裕をもって計画をたてられた方がよいかと思います。
万が一の場合、正当なやむを得ない事情がある場合には、トラベルターザンより催行会社へ取り消し料の免除あるいは減額を交渉させていただきます。しかしながらその最終判断は催行会社になること、ご了承ください。■なお、催行会社の協力により、日本からの飛行機が大幅に遅延した場合に限り、取り消し料を申し受けないツアーがいくつかございます。
たとえば「ケアンズのツアー」のページを下のほうまでスクロールして頂きますと、そのツアーのリストがございます。
|
|
| Q：トラベルターザンさんのホームページで紹介されていないツアーに参加したいのですが、ターザンでも申込可能ですか？ |
| A：ほぼ全てのオプショナルツアーを手配することができますので、お気軽にお知らせください。お問合せは、そのツアーの発着都市（シドニーのツアーであれば、トラベルターザン・シドニー）へお願いいたします。 |
|
| Q：何故トラベルターザンさんは、ケアンズのツアーはケアンズ支店、シドニーのツアーはシドニー支店で手配されているのですか？ |
A：トラベルターザンはオーストラリアにある会社です。シドニーに本社がございますが、例えばパースのツアーの手配、ご質問があった場合、より正確な手配、的を得た正確なご回答、適切なアドバイスを行うことができます。例えば、日本の札幌に住んでいる方に、福岡のことを聞いても、旅行業者であればある程度知識は勿論ございますが、やはり福岡在住の方にはかないませんよね？
それと同じで、トラベルターザンでは、そのネットワークを生かした、独自のシステムでお客様のご予約をハンドルしております。 |
|
| Q：トラベルターザンさんより、まったく同じ内容、同じ催行会社のツアーが他社でトラベルターザンさんより安く販売されていました。安心できるトラベルターザンさんで申込たいのですが、その料金にあわせることができますか？ |
A：市場調査が完全でなく申し訳ございません。
ケアンズの発着のツアーであれば、トラベルターザン・ケアンズへ、メルボルン発着のツアーであれば、トラベルターザン・メルボルンへお知らせください。
早速トラベルターザンの料金表をアップデートさせていただきます。 |
|
| Q：ツアーは何日前までに申し込めば良いですか？ |
| A：トラベルターザンでは、直前予約も大歓迎です！ ケアンズ・ゴールドコースト・シドニーのツアー
ツアー参加日の前日午後2時まで（現地時間） その他の都市
ツアー参加日の3日前まで |
|
| Q：インターネットで申し込もうと思っていますが、日本語でメッセージを書いても大丈夫ですか？ |
| A：まったく問題ございません。 |
|
| Q：AAAツアーを申しこんでいましたが、CCCツアーに変更をしたいと思います。この場合は変更になりますか？又は取消しの上の新規ツアーの申込となりますか？ |
| A：この場合は「変更」ではなく、AAAツアーをお取消し、そしてCCCツアーを新規お申込として取り扱わせていただきます。従いまして、AAAツアーは取消し料金の対象となりますので、ご注意ください。 |
|
| Q：5名でツアーを申し込んでいましたが、3名に減員となりました。この場合は人数の減員=変更という扱いになりますか？ |
| A：いいえ、この場合は2名様のお取消しの扱いになり、その2名様は取消し料金の対象となります。 |
|
| Q：大人2名・子供2名で設定されている、家族割引を利用したいのですが、当方は大人3名・子供4名になり、人数があいません。どのようにしたら良いですか？ |
| A：例えば家族割引が大人2名・子供2名で適用され、参加者が大人3名、子供4名様の場合、家族割引料金にてまず大人2名・子供2名で買物カゴ（カート）へいれてください。その後、同じツアーを選択、一般料金にて残りの大人1名、子供2名で買物カゴへいれてください。 |
|
| Q：ケアンズのグレートバリアリーフのツアーに参加し、追加手配できるダイビングもあわせて申し込みたいと思っています。2名でツアーに参加しますが、ダイビングに参加するには私一人で、友人は参加しません。どのように申込をすれば良いでしょうか？ |
| A：お手数ですが、追加手配が必要な方のみで一度買物カゴ（カート）へ入れていただき、再度このツアーを選択して追加手配が不要な方のみで再度買物カゴへいれて、追加手配が必要な方と不要な方、別々の記録として買物カゴへいれてください。 |
|
| Q：ツアーの手配、質問の回答は誰が行っていますか？ |
| A：トラベルターザンでは責任をもって自社で手配を行い、ご質問にお答えしています。責任が曖昧になるような、他人（催行会社まかせ）の手配、ご質問に対する回答は行っておりません。トラベルターザン自身が責任を持って皆様の楽しい旅行をお手伝いをさせていただいております。 |
|
| Q：現地に到着後でもオプショナルツアーに申込めますか？ |
| A：勿論そのオプショナルツアーに空席がある限りは、現地到着後・当日でもお申込いただけます。お申込はお電話で各支店へ、又はご来店いただいて店頭にてお申込、どちらでも可能です。お電話でのお申込・ご来店でのお申込どちらも大歓迎ですが、その場合はネット料金ではなく、「店頭販売料金」が適用となりますのでご了承ください。料金は左側メニュー内の「店頭販売料金表」をクリックしてご覧ください。 |
|
| Q：レインフォレステーションで選ぶ事が出来る「ドリームタイムウォーク」とは何ですか？ |
| A：ディジュリドゥ演奏、槍投げ、ブーメラン投げをご鑑賞頂きます。ブーメラン投げは実際にご体験頂けます。 |
|
